Olumsuz yorum almadım ama JSS (iş başarı puanı) düştü, neden olabilir?

Soru

Olumsuz bir yorumum yokken JSS %100'idi ama şimdi %80'e düşmüş. Müşterim biten bir işin kontratını kapatmamıştı, açık kalan bir kontrat buna yol açmış olabilir mi? Support ile görüşmeli miyim?

Cevap

Support'la görüşmeniz hiçbir şeyi değiştirmez. JSS 2 haftada bir güncellenir ve skorlar değişir.

• Açık kalan kontratlar etkilemez çünkü sonuçlanmamış bir işin iyi veya kötü olması belli değildir.
• Herhangi bir gizli feedback çok keskin şekilde JSS'yi etkiliyor. Kapanan son işinizde müşteriniz gizli feedback'te düşük puan vermiş olabilir.

Tavsiyem; açık kalan kontrat için müşterinizle iletişime geçip kapatmasını rica edebilirsiniz. Bir sonraki güncellemede JSS'ye de etkisi olur.