Alınan işin kapsamına yenilik katmak istersem müşteriyle iletişimim nasıl olmalı?

Soru

Alınan işin kapsamına yenilik katmak istersem müşteriyle iletişimim nasıl olmalı?

Cevap 1

Daha önceden çalıştığım bir müşterinin tüm altyapısını sunucusuz bir ürüne taşımak üzere anlaştık. Her şeyi containerize (kapsayıcı) edip uygulamada gerekli düzeltmeleri yaptıktan sonra taşıma işlemini bitirdik.

Sonradan ortaya çıktı ki yakında birleştirilecek bir  branch (kol) üzerindeki kodları kullandığımız sunucusuz ürün ile uyumlu değildi ve bu geliştirme aşamasına baya bir zaman harcanmıştı. Bu ürünün en önemli özelliklerinden biri olacakmış. Fakat bundan haberim olmadığı için tüm taşıma işini boşuna yapmış olduk.

Neyse ki müşteri anlayışlı çıktı ve bu detayı daha önceden benimle paylaşması gerektiğini söyledi ve kibarlık yaparak özür diledi.

Başka bir müşteri olsa düşük bir puan alıp profili mahvedebilirdim.

Çıkarılan dersler

• Projeye başlamadan önce sorun çıkarabilecek tüm detayları müşteriye sor.
• Müşteri ne istediğini tam olarak bilmeyebilir. Kullanılacak teknolojilere yeterince hakim olmayabilir.
• Müşterinin geçmişte başkalarına verdiği feedbacklere (geri bildirimlere) göre işe başvur işi şansa bırakma.

Cevap 2

Bir işimde hazırlayacağım bir sunumun kapağı başkası tarafından tamamlanmıştı ama ben sunumu hazırladıktan sonra bir de kapağı düzeltmiştim tamamen gönüllü olarak, ama "o senin işin değildi, zaten kapak onaylanmıştı" diye cevap almıştım. O zamandan itibaren müşteriye hep soruyorum iyileştirme istiyor mu diye, gönüllü yapmıyorum.